よくあるご質問

施設・サービスについて

Q. チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

A. チェックインは15:00　チェックアウトは10:00です。

Q. 夜は何時ぐらいまでに到着しなければならないでしょうか？

A. ご夕食のご用意があるお客様は午後7時ぐらいまでにおいで下さい。さらに遅くなるようでしたらホテルへご連絡いただきますようお願い致します。

Q. 大浴場・食事会場・売店・喫茶の営業時間を教えてください。

A. ・大浴場　6:00～9:00　15:00～0:00(24:00)　　
・スパリゾートあがんなっせ　10:00～24:00（最終受付23:00）
・食事会場　夕食 17:30～21:30（オーダーストップ　21:00）、朝食 6:45～9:30（オーダーストップ　9:00）
・売店　7:30～21:00　
・喫茶　10:00～18:00

Q. 駐車場はありますか？

A. 約400台収容の無料駐車場がございます。

Q. 送迎はできますか？

A. 大変申し訳ございません。送迎サービスは行っておりません。
最寄のJR上熊本駅よりタクシーをご利用いただく事をお勧めしております。
タクシー利用の場合：在来線ＪＲ上熊本駅より約25分2,000円程、新幹線ＪＲ熊本駅より約40分3,200円程）

Q. チェックイン前、チェックイン後に荷物、車を預けることはできますか？

A. お荷物はフロントにてお預かりさせて頂きます。お車も駐車していただけますが、その際はフロントにお申し付けくださいませ。

Q. あらかじめ宅配便で送った荷物を預かってもらえますか？

A. お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付ください。事前にお知らせいただくと助かります。但し、着払いでのお取り扱いは致しておりませんのでご了承ください。

Q. ホテルから宅配便で荷物を送る事はできますか？

A. フロントにてお取り扱い致しております。

Q. 館内でインターネットは使えますか？

A. 全客室及び、1階ロビーで無料のwifiがご利用できます。(貸出用パソコンは備えておりません)

Q. 車椅子の貸し出しはありますか？

A. ご用意しておりますが、台数に限りがございますので事前にお知らせください。

Q. 客室内の浴室、大浴場は天然温泉掛け流しですか？

A. 客室のバスルームはすべて天然温泉です。大浴場は源泉掛け流しと循環式を併用して、サウナも備えています。

Q. 大浴場にシャンプー・タオルはありますか？

A. ございます。シャンプー･コンディショナー･ボディソープを備え付けております。
バスタオルはお部屋に取り揃えております。フェイスタオルは大浴場の脱衣場にご用意しております。
その他、男性浴場にはヘアトニック・ヘアリキッド・ヒゲソリ、女性浴場には化粧水・クレンジング・洗顔石鹸・乳液をご用意しております。

Q. 喫煙できる部屋はありますか？

A. 客室は全室禁煙です。館内に喫煙コーナーを設けております。

Q. 各部屋に冷蔵庫はありますか？

A. すべてのお部屋に冷蔵庫を完備しております。
中身は空の状態ですので、お客様のお土産、お飲み物などご自由にお冷やしください。
冷凍庫はないため、冷凍物はフロントでお預かりしております。

Q. 食事の内容は？

A. 夕食は地元の旬の食材をふんだんに使った和食会席料理で、季節によってメニューが変わります。朝食はバイキングで提供します。

Q. 食物アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？

A. 対応可能でございます。予約確定時に予約サイト備考欄に明記いただくか、電話でお知らせください。

Q. 電話による問合せ、予約受付は何時から何時までですか？

A. 予約担当者の対応は通常9:00～20:00です。緊急の場合は24時間対応させていただいております。

Q. ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか？

A. あいにく当ホテルでは承ってございません。お近くのペットホテルや病院をご紹介しておりますが、手配はお客様より直接お願い致します。

Q. 旅行券、ギフト券で宿泊料の支払いはできますか？

A. ギフト券は取り扱いしておりませんのでご了承下さい。

Q. 子どもは何歳から大人料金になりますか？

A. 中学生以上は大人料金となります。

Q. 子ども料金はいくらですか？

A. お子様（4才～小学生）の料金は、一般のお部屋で2食付7,000円、朝食付き5,000円、特別室は2食付8,600円、朝食付き6,600円となります。3歳未満の幼児のお子様の添い寝は無料ですが、お食事、布団が必要な場合は別途料金を頂戴いたします。

ユウベル会員割引クーポンの利用について

Q. 割引適用後の料金を教えてほしい。

A. ご宿泊日やご宿泊人数等の利用条件によって異なりますので、ユウベル会員専用ホテル予約ページにて料金をご確認ください。

Q. クーポン券に記載されている金額で利用できますか？

A. クーポン券に記載の料金はあくまで一例であり、ご宿泊日やご宿泊人数等の利用条件によって異なります。
ユウベル会員専用ホテル予約ページにて料金をご確認ください。

Q. 素泊まり、朝食のみでも割引になりますか？

A. クーポンの割引対象は2食付プランのみになります。素泊まり、朝食のみの場合、会員様は10％割引（クレジット決済の場合５％割引）となります。

Q. 子ども料金も割引になるのですか？

A. お子様の料金は10％割引（クレジット決済の場合5％割引）の適用になります。

Q. 他社の予約サイトから予約しても割引になりますか？

A. ユウベル会員専用宿泊予約サイトの公式ホームページのみ対象であり、他社の予約サイトからのご予約は割引適用されません。

無料招待券について

Q. 無料招待券を使って、3名で利用したいのですが可能ですか？

A. 同室での人数追加であれば、お１人様追加につき4,000円（税込）でご利用いただけます。

Q. 無料招待券を使って、1名で利用したいのですが可能ですか？

A. 1名様でのご利用も可能です。但し無料券1枚（2名分）を1名利用2泊に適用することはできません。

Q. 無料招待券を使って、大人1名・子ども1名で利用したいが可能ですか？

A. 大人1名・子ども１名でもご利用いただけます。

Q. 無料招待券が使えない日を教えてほしい。

A. 「土曜日」「祝日前の日曜日」と「ＧＷ・お盆・年末年始の特定日」はご利用いただけません。

Q. 食事付の宿泊にも使えますか？

A. ご夕食は、ご予算にあわせて3,500円、5,400円、6,000円、7,000円コースよりお選びいただけます。朝食バイキングは1,800円です。いずれもご予約時にオプションでお選びいただけます。

Q. 対象の部屋のグレードアップはできますか？

A. お部屋のグレードアップをご希望の場合は、希望される部屋の通常料金（2食付）の40％割引でご利用いただけます。「無料御招待券お部屋グレードアッププラン」にてご予約ください。

特別価格ご宿泊券の利用について

Q. 1室2名分とありますが、3名で利用することはできますか？

A. 可能です。1室3名利用の場合は4,000円の追加料金が必要となります。

Q. 部屋をグレードアップすることはできますか？

A. 1泊2食付の通常料金から40％割引を適用させていただきます。※1泊2食限定になります。

Q. ２食付ではないと、部屋のグレードアップはできないのですか？

A. 特別価格ご宿泊券はご利用いただけませんが、ユウベル会員様であれば10％割引でご案内できます。

Q. 契約者の名前でないが使えますか？

A. ご家族・ご親族様であればご利用いただけます。

Q. 使えない曜日を教えて欲しい。

A. 土曜日、祝日前の日曜日、GW、お盆、年末年始等はご利用頂けません。

Q. 日曜の宿泊は可能でしょうか？

A. 月曜日が祝日でなければ日曜日もご利用可能です。

Q. 1泊2食付きでなければ使えませんか？

A. いいえ、食事なし（素泊まり）、朝食のみ、夕食のみでもご利用いただけます。

Q. 夕食の追加はいくらですか？

A. 3,500円(税込)、6,000円(税込)、7,000円(税込)の3コースがございます。

Q. 朝食の追加はいくらですか？

A. 1,800円(税込)です。

Q. 他の会員割引との併用ができますか？

A. 申し訳ございません。併用は出来かねます。ただし「すぐ特典」のみ併用可能です。

上記以外でご不明な点がございましたら、お電話にてお問い合わせください。
（菊南温泉ユウベルホテル） TEL.096-344-5600