よくあるご質問

施設・サービスについて

Q. 禁煙室はありますか？

A. 全室禁煙となっております。尚、館内には喫煙所を数か所設けております。

Q. 露天風呂付客室はありますか？

A. 露天風呂付客室はございませんが、特別室にはガラス越しに庭園をご覧頂ける、24時間源泉かけ流しの内湯が付いております。

Q. 冷蔵庫は付いていますか？

A. 全室に冷蔵庫がございます（有料）。外部からお持込み頂いても構いませんが、レストランへのお持込みはご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。

Q. インターネット接続はできますか？

A. 全ての客室及びロビーラウンジにてWi-Fi接続可能となっております。尚、特別室は有線での接続も可能です。

Q. チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください

A. チェックインは午後３時から、チェックアウトは午前１０時までとなっております。

Q. アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？

A. 基本的に対応可能でございます。事前に具体的な食材をお申し付けください。

Q. 食事内容は？

A. 季節によってお食事のメニューも変わりますが、旬の食材をふんだんに使った会席料理です。

Q. 夕食・朝食の時間を教えてください

A. ご夕食は18時から、ご朝食は7時30分からです。ご予約状況に応じてお時間をご案内させていただきます。

Q. 土産物の売店はありますか？

A. フロント横に売店があり、湯布院名物を中心に取り揃えております。宅急便での発送も承りますので、お気軽にお申し付けください。尚、営業時間は7時～21時です。

Q. 喫茶やラウンジはありますか？

A. フロント横に湯上がり処「ゆらら」がございます。特注のスピーカーで音楽を聴きながら無料のコーヒーをご提供しております。営業時間は15時～21時・7〜10時となっております。

Q. 温泉の泉質・効能を教えてください

A. アルカリ性単純温泉で、神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、冷え性、慢性消化器病、痔疾、疲労回復、健康増進などへの効能がございます。

Q. 大浴場の利用時間を教えてください

A. 大浴場は、15時～24時・6時～9時の間でご利用頂けます。源泉掛け流しで、露天風呂・サウナも完備しています。

Q. 送迎はありますか？

A. 15〜17時・9〜10時の時間帯にてJR「由布院駅」への送迎があります。到着時間がわかれば事前にご予約ください。

Q. 子ども用の食事はありますか？

A. お子様用のランチプレートをご用意しております。

Q. 子ども用の浴衣はありますか？

A. 小学生、お食事・お布団ありの幼児、お布団のみの幼児にはご用意しております。小サイズまたは中サイズから、係りが背丈に合う浴衣をご用意致します。

Q. 子ども料金の詳細を教えてください

A. 小学生は特別室が9,000円・通常和室が7,500円となっております。幼児はお食事・お布団あり6,500円、お食事のみ4,500円、お布団のみ3,500円、添い寝1,000円です。

Q. ペットと一緒に泊まれますか？

A. 申し訳ございません。ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットのお預かりもできません。
尚、盲導犬についてはご案内しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。

Q. マッサージ手配はできますか？

A. 事前予約制となります。30分コース：4,400円、60分コース：6,600円となっております。予約受付時間は21時まで、営業時間は23時までです。

Q. エステ手配はできますか？

A. 事前予約制となります。
・30分コース：フェイシャル・背中・フットから1コースで5,400円
・60分コース：フェイシャル・背中・フットから2コースで8,640円など
尚、予約受付時間は21時まで、営業時間は23時までです。

Q. 周辺の観光スポットについて教えてください

A. 徒歩5分で朝霧で有名な金鱗湖、同じく5分で紅葉が美しい佛山寺 、車で15分でファミリーにも人気のセントレジャー城島高原パークなどがあります。

Q. 当館への事前の荷物発送について

A. 事前にご連絡の上、貴重品や食品、危険物以外はお預かりさせて頂きます。ご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。
[住所]大分県由布市湯布院町川上１６９１－８　由布院ユウベルホテル

Q. 当館からの荷物配送について

A. ゆうパックがご利用可能です。配送料金表はフロントにございますので、お問い合わせください。

Q. 記念日向けのサービスについて

A. ケーキやお花の手配（有料）のほか、可能な範囲でお手伝いさせて頂きますので、ご来館前にお気軽にお問い合わせください。

Q. チェックイン前後に荷物を預かってくれますか？

A. チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かり致します。また、駐車場に車を置かれて散策に行かれても結構でございます。

Q. キャンセル料を教えてください

A. ご宿泊の1日前のキャンセル 宿泊料金の20% ご宿泊当日のキャンセル 宿泊料金の100% を頂戴しております。

割引クーポンについて

Q. 割引適用後の料金を教えてほしい。

A. ご宿泊日やご宿泊人数等の利用条件によって異なりますので、ユウベル会員専用ホテル予約ページにて料金をご確認ください。

Q. クーポン券に記載されている金額で利用できますか？

A. クーポン券に記載の料金はあくまで一例であり、ご宿泊日やご宿泊人数等の利用条件によって異なります。
ユウベル会員専用ホテル予約ページにて料金をご確認ください。

Q. 素泊まり、朝食付きでも割引になりますか？

A. クーポンの割引の対象は2食付プランのみになります。素泊まり、朝食付きの場合は10％割引となります。

Q. 子ども料金も割引になるのですか？

A. お子様の料金は10％割引（クレジット決済の場合5％割引）の適用になります。

Q. 他社の予約サイトから予約しても割引になりますか？

A. ユウベル会員専用宿泊予約サイトのみの割引であり、他社の予約サイトからのご予約は割引適用されません。

Q. 料理のランクアップはできますか？

A. お１人様2000円追加でランクアップ可能です。

無料御招待券について

Q. 無料招待券を使って、3名で利用したいが可能ですか？

A. 同室での人数追加であれば、お１人様追加につき4,500円（税込）でご利用いただけます。

Q. 無料招待券を使って、1名で利用したいが可能ですか？

A. 1名様でのご利用も可能です。

Q. 無料招待券が使えない日を教えてほしい。

A. 大変申し訳ございませんが、「土曜日」「祝日前の日曜日」と「ＧＷ・お盆・年末年始」および「特定日」はご利用いただけません。詳しくは、無料招待券記載の“ご利用ができない日”をご確認ください。

Q. 食事付の宿泊にも使えますか？

A. ご夕食は、ご予算にあわせて6,600円、8,600円、10,600円よりお選びいただけます。お子様ランチは2,450円です。
ご朝食は和食の定食で1,850円となります。お子様メニューは1,250円です。
いずれもご予約時にオプションでお選びいただけます。

Q. 対象の部屋と違う部屋に変更できますか？

A. お部屋のグレードアップをご希望の場合は、通常料金（2食付）の40％割引でご使用いただけます。
「無料御招待券お部屋グレードアッププラン」にてご予約ください。

特別価格ご宿泊券の利用について

Q. 1室2名分とありますが、3名で利用することはできますか？

A. 可能です。1室3名利用の場合は4,000円の追加料金が必要となります。

Q. 部屋をグレードアップすることはできますか？

A. 1泊2食付の通常料金から40％割引を適用させていただきます。※1泊2食限定になります。

Q. ２食付ではないと、部屋のグレードアップはできないのですか？

A. 特別価格ご宿泊券はご利用いただけませんが、ユウベル会員様であれば10％割引でご案内できます。

Q. 契約者の名前でないが使えますか？

A. ご家族・ご親族様であればご利用いただけます。

Q. 使えない曜日を教えて欲しい。

A. 土曜日、祝日前の日曜日、GW、お盆、年末年始等はご利用頂けません。

Q. 日曜の宿泊は可能でしょうか？

A. 月曜日が祝日でなければ日曜日もご利用可能です。

Q. 1泊2食付きでなければ使えませんか？

A. いいえ、食事なし（素泊まり）、朝食のみ、夕食のみでもご利用いただけます。

Q. 夕食の追加はいくらですか？

A. 6,600円(税込)、8,600円(税込)、10,600円(税込)の3コースがございます。

Q. 朝食の追加はいくらですか？

A. 1,850円(税込)です。

Q. 他の会員割引との併用ができますか？

A. 申し訳ございません。併用は出来かねます。ただし「すぐ特典」のみ併用可能です。

上記以外でご不明な点がございましたら、お電話にてお問い合わせください。
（由布院ユウベルホテル） TEL.0977-28-2552